组织过程焦点：CMMI模型过程域系列学习中文版

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来源：http://blog.csai.cn/user2/51384/archives/2009/41021.html

        ORGANIZATIONAL PROCESS FOCUS 组织过程焦点


A Process Management Process Area at Maturity Level 3 过程管理过程域的成熟度第三级
Purpose 目的
组织过程焦点（简称OPF）的目的是在充分了解当前组织的过程和过程资产的强项与弱项的基础上，策划、执行与部署组织级过程改进活动。
Introductory Notes 简介
组织过程包括组织及其项目所使用的所有过程。组织过程与过程资产的备选改进方案，可从多种来源获取，包括过程的度量、执行过程的心得体会、过程评估的结果、产品评估活动的结果、与其他组织过程作基准比较的结果，以及组织中其他改进构想的建议方案。
过程改进源于组织的范围需要，并用以实现组织的目标。组织鼓励那些即将执行过程的人员，参与过程改进活动。推动与管理组织过程改进活动的责任，包括协调其他资源的参与，通常是指派过程组负责。组织为该组提供长期的承诺和资源以确保过程改进活动能够有效并及时地展开。
为确保整个组织过程改进的投入，能够充分地管理与执行，必须要有详细的策划。组织过程改进策划的成果为过程改进计划。
组织过程改进计划将说明评估计划、过程改进计划、试用计划与部署计划。评估计划描述了评估的时间与进度、评估的范围、实施评估所需的资源、实施评估所参考的模型，以及评估的后勤保障等。
过程改进计划通常由评估结果导出，并且以评估时所发现的弱项为目标，制定如何实施特定改进的文件。如果过程改进计划中所描述的改进，在整个组织部署前，决定先要在小组进行测试，则会制定试用计划。
最后，采用部署计划部署改进。该计划描述了整个组织何时以及如何部署改进。
组织过程资产用于描述、执行与改进组织过程。

特定目标和特定实践
SG 1 Determine Process Improvement Opportunities 确定过程改进的机会
定期并在需要时，识别组织过程的强项、弱项以及改进的机会。
可以通过与组织标准或模型的比较，如CMMI模型或国际标准组织（ISO）的标准，来确定组织过程的强项、弱项及改进机会。过程改进应该以本组织的需要为目标。
SP 1.1 Establish Organizational Process Needs 建立组织的过程需要
建立并维护有关组织过程需要和过程目标的描述。
必须了解组织过程运行的业务背景。组织的商业目标、需要与约束，决定了组织过程的需要与目标。通常情况下，与财务、技术、质量、人力资源及市场相关的问题，都是一些重要的过程考虑事项。
组织过程需要与目标所涉及的方面包括：
* 过程特性
* 过程性能目标，如上市时间与交付质量
* 过程有效性


    典型的工作产品
    1.组织的过程需要与过程目标

    子实践
    1.识别适用于组织过程的政策方针、标准和商业目标。
    2.检查相关的过程标准和模型，建立最佳实践。
    3.确定组织的过程性能目标。
    可以采用定性的或定量的术语描述过程性能目标。
    过程性能目标，举例如下：
    * 周期时间
    * 缺陷移除率
    * 生产率
    4.定义组织过程的基本特征。


        确定组织过程的基本特征时，主要依据以下方面：
        * 组织当前使用的过程
        * 组织实行的标准
        * 组织的客户通常施加的标准
        过程的基本特征，举例如下：
        * 描述过程的层次细节
        * 使用的过程符号
        * 过程的颗粒度


    5.将组织的过程需要和过程目标文档化。
    6.必要时修订组织的过程需要和过程目标。


SP 1.2 Appraise the Organization’s Processes 评估组织的过程
定期并在必要时，评估组织的过程，保持对过程优势与弱势的了解。
实施过程评估包括以下原因：
* 识别应改进的过程
* 核实过程改进的进度和了解过程改进的收益
* 满足客户与供应商关系的需要
* 激发与促进对过程改进的投入
评估过后，若没有接着执行以评估为基础的行动计划，评估过程中所获得的认同会被严重的侵蚀。


    典型的工作产品
    1.组织过程评估计划
    2.说明组织过程强项与弱项的评估结果
    3.组织过程的改进建议

    子实践
    1.取得高层管理者对过程评估的支持。
    高层管理者的支持包括承诺让组织的管理人员和员工参与过程评估，承诺提供资源和资金支持，并对评估发现的问题进行沟通和分析。
    2.定义过程评估的范围。
    过程评估的范围可能是整个组织，也可能是组织的某一部分，例如单独一个项目或者一个商业领域。
    过程评估的范围主要强调以下内容：
    * 定义纳入评估的组织范围（例如，涉及的范围或商业领域）
    * 确定能够代表组织参加评估的项目或支持功能
    * 将要评估的过程
    3.确定过程评估的方法与标准。


        过程评估有多种方式。过程评估应强调组织的需要和目标，而这些随着时间的推移可能会发生变化。举例来说，可能依据某个过程模型实施评估，例如CMMI模型；也可能依据某个国内或国际通用的标准实施评估，例如ISO 9001【ISO 2000】；也可能依据某个与其他组织的比较基准来实施评估。评估方法可能按照花费的时间和工作量，评估团队的构成，调查的方法和深度等方面，提前假定出很多特征。


    4.策划、安排并准备过程评估。
    5.实施过程评估。
    6.将评估活动与发现的问题文档化并交付。


SP 1.3 Identify the Organization's Process Improvements 识别组织的过程改进
识别组织过程与过程资产需要哪些改进。


    典型的工作产品
    1.备选过程改进方案的分析
    2.组织过程改进方案的确定结果

    子实践
    1.确定备选的过程改进方案。
    确定备选的过程改进方案时，通常要进行以下操作：


        * 度量过程并分析度量结果
        * 评审过程的有效性和适用性
        * 针对裁剪组织标准过程集所取得的经验教训进行评审
        * 针对过程执行中所取得的经验教训进行评审
        * 针对组织的管理人员、普通成员以及其他相关干系人提交的过程改进方案进行评审
        * 请求高层管理者和领导对过程改进给予投入
        * 针对过程评估的结果，以及其他过程相关的评审结果进行检查
        * 针对其他一些主动的组织级过程改进的结果进行评审


    2.将备选的过程改进方案进行优先排序。


        排序的标准如下：
        * 考虑执行过程改进的预期工作量和预期成本
        * 按照组织的改进目标，对预期的改进进行评估并排序
        * 确定过程改进中会有哪些障碍，并制定克服这些障碍的策略
        帮助确定有哪些潜在的改进机会，以及排列优先级的技术，举例如下：
        * 差距分析，将组织当前的状况与最理想的状况进行比较
        * 对潜在的改进进行力场分析，确定有哪些潜在的障碍，并制定克服障碍的策略
        * 因果分析，针对不同的改进有哪些潜在的影响，输入相关的信息后便可进行比较


    3.识别要实施的过程改进方案并将其文档化。
    4.修改策划完成的过程改进清单并保持更新。


SG 2 Plan and Implement Process Improvements 策划并执行过程改进
策划与执行组织过程与过程资产的过程改进方案。
成功地实施改进，需要过程负责人（实施过程与支持组织的人员）参与过程改进计划并执行。
SP 2.1 Establish Process Action Plans 建立过程改进计划
建立并维护过程改进计划，实施组织过程与过程资产的改进。
建立并维护过程改进计划，通常包括以下角色的参与：
* 管理指导委员会制订过程改进活动策略，并负责监督过程改进活动的执行
* 过程组人员推动与管理过程改进活动
* 过程实施小组定义并实施过程行动
* 过程的拥有者管理过程的部署
* 实践者负责执行过程
这些人员介入过程改进将有助于得到对过程改进的支持和增大有效部署过程改进的可能性。
过程改进计划是详细的执行计划。这些计划与组织过程改进计划的不同之处在于，它们通常以处理评估中发现的缺点为目标，定义了特定的改进措施。


    典型的工作产品
    1.组织批准的过程改进计划

    子实践
    1.确定策略、方法与改进方案，处理已经确定的过程改进措施。
    一些新的、未经验证的重大变更，纳入正常使用之前要先行试用。
    2.建立过程改进团队，执行改进活动。
    实施过程改进的团队和人员被称为“过程改进团队”。过程改进团队通常包含过程的所有者，以及执行过程的具体人员。
    3.制定过程改进计划。
    过程改进计划通常包含以下内容：


        * 过程改进的基础架构
        * 过程改进的目标
        * 将要处理的过程改进事项
        * 策划与跟踪改进方案的程序
        * 试用与执行改进方案的策略
        * 执行改进方案的职责和授权
        * 执行改进方案的资源、日程安排、职责分派
        * 确认改进方案是否具有有效性的方法
        * 与过程改进计划相关的风险


    4.与相关干系人评审和协商过程改进计划。
    5.必要时评审过程改进计划。


SP 2.2 Implement Process Action Plans 实施过程改进计划
实施过程改进计划。


    典型的工作产品
    1.各个过程实施小组的承诺
    2.执行过程改进计划的状况与结果
    3.试点计划

    子实践
    1.使过程改进计划可供相关干系人使用。
    2.各个过程实施小组协商并将承诺文档化，必要时修订过程改进计划。
    3.根据过程改进计划跟踪进展与承诺情况。
    4.与过程改进团队及相关干系人联合评审，监督过程改进的进展与结果。
    5.必要时策划试点改进，对选定的过程改进活动进行检验。
    6.评审过程改进小组的活动与工作产品。
    7.识别、记录并跟踪过程改进计划执行中遇到的问题直到关闭。
    8.确保过程改进计划的执行结果能够满足组织的过程改进目标。


SG 3 Deploy Organizational Process Assets and Incorporate Lessons Learned 部署组织过程资产并将取得的经验教训纳入其中
在组织中部署组织过程资产，并将过程相关的经验教训纳入组织过程资产中。
本特定目标下的特定实践，描述了持续进行的活动。从组织过程资产及其变更中获得效益的新机会，在每个项目的生命周期中都可能出现。标准过程及其他组织过程资产的部署，必须在组织中持续给予支持，特别在新项目刚启动时。
SP 3.1 Deploy Organizational Process Assets 部署组织过程资产
在组织中部署组织过程资产。
组织过程资产的部署，或是组织过程资产变更的部署，应按一种有序的方法进行。某些组织过程资产或过程资产的变更，可能并不适用于组织中某些部门（例如，由于正在执行客户需求或当前的生命周期阶段）。因此，在必要时，那些正在执行或即将执行过程和其他组织功能的人员能参与部署是很重要的。


    典型的工作产品
    1.在组织中部署组织过程资产及其变更的计划
    2.部署组织过程资产及其变更的培训资料
    3.组织过程资产变更的记录文件
    4.部署组织过程资产及其变更的支持资料

    子实践
    1.在组织中部署组织过程资产。
    部署活动通常包括以下几个方面：


        * 确定执行过程的人员应该采用哪些组织过程资产
        * 确认如何才能保证组织过程资产可用（例如，通过网页方式）
        * 确定组织过程资产的变更问题如何沟通
        * 要想保证组织过程资产的正确使用，需要哪些资源（例如，方法和工具）
        * 策划如何部署
        * 为使用组织过程资产的人员提供帮助
        * 确保为使用组织过程资产的人员提供适当的培训


    2.将组织过程资产的变更文档化。
    将组织过程资产的变更文档化包含两个目的：
    * 确保对变更进行充分的沟通和交流
    * 了解组织过程资产发生的变更，与过程性能和结果发生的变更之间的相互关系
    3.在组织中部署组织过程资产的变更。
    变更活动的部署通常包括以下几个方面：
    * 确定执行过程的人员应该采用哪些适当的变更
    * 策划如何部署
    * 适当安排一些必要的保障措施，确保变更的顺利进行
    4.就如何使用组织过程资产提供指南与咨询。


SP 3.2 Deploy Standard Processes 部署标准过程
项目启动时部署组织标准过程，并在整个项目生命周期中，对相关的变更进行适当的部署。
新项目使用已证明且有效的过程来执行关键的早期活动是重要的（例如，项目策划、接受需求、获取资源）
当对组织标准过程的变更有益时，项目也应定期更新已定义过程，将最新的变更纳入其中。这种定期更新有助于确保所有的项目活动，获得其他项目经验教训的全部效益。


    典型的工作产品
    1.组织的项目清单，以及每个项目过程部署状况（也就是现有的及策划的项目）
    2.新项目组织标准过程的部署指南
    3.对已识别的项目，裁剪组织标准过程以及执行标准过程的记录

    子实践
    1.识别组织内部将要启动的项目。
    2.识别将从执行组织现有标准过程集中获益的现有的项目。
    3.针对已识别的项目，建立执行组织现有标准过程集的计划。
    4.协助项目裁剪组织标准过程集，以满足项目需要。
    5.针对已识别的项目如何裁剪和实施过程，保留记录并进行维护。
    6.确保从过程裁剪而来的已定义过程，已被纳入过程符合性的审计计划中。
    过程符合性的审计计划主要强调根据项目的已定义过程，对项目的各项活动进行客观的评估。
    7.当组织标准过程集更新时，确定哪些项目应进行相应的变更。


SP 3.3 Monitor Implementation 监督执行
针对所有项目，监督组织标准过程集的执行情况以及过程资产的使用情况。
通过监督执行，确保组织标准过程及其他过程资产，在整个项目中得以恰当的部署。监督执行也有助于了解组织过程资产的使用，以及在组织中何处被使用。监督还有助于建立广泛的关系，来解释与使用过程与产品度量、经验教训，以及从项目中获取的改进信息。


    典型的工作产品
    1.监督项目过程执行的结果
    2.过程符合度评估的状况与结果
    3.对过程裁剪与执行过程中，所产生的已选定过程成果的评审结果。

    子实践
    1.监督项目如何使用组织过程资产，以及如何处理过程资产的变更。
    2.针对每个项目生命周期所选定的过程成果进行评审。
    对每个项目生命周期所选定的成果物进行评审，可以确保所有的项目都能够恰当地使用组织标准过程集。
    3.对过程符合性评估的结果进行评审，从而明确组织标准过程集的部署情况如何。
    4.识别、记录并跟踪组织标准过程集执行中遇到的问题直到关闭。


SP 3.4 Incorporate Process-Related Experiences into the Organizational Process Assets 将过程相关的经验纳入组织过程资产
将过程相关的工作产品、度量，以及策划与执行过程的改进信息，纳入组织过程资产。


    典型的工作产品
    1.过程改进方案
    2.过程执行的经验教训
    3.组织过程资产的度量项
    4.组织过程资产的改进方案
    5.组织过程改进活动的记录
    6.组织过程资产及改进信息

    子实践
    1.就组织标准过程集以及相关的组织过程资产，相对于组织的商业目标，定期评审它们的有效性与适用性。
    2.收集有关使用组织过程资产的反馈意见。
    3.取得来自定义、试用、执行与部署组织过程资产的经验教训。
    4.使经验教训适当时可供组织内部人员使用。
    确保经验教训能够被恰当运用的措施包括：


        没有恰当运用经验教训的示例包括：
        * 评估人员的绩效表现
        * 判断过程性能或结果
        防止不恰当使用经验教训的方法包括：
        * 控制访问的权限
        * 针对如何正确使用提供培训
        5.分析组织的共性度量值。


    6.评估组织使用的过程、方法、工具，并提出改进组织过程资产的建议。


        评估通常包括：
        * 确认哪些过程、方法、工具，也潜在地应用于组织的其他部分
        * 评估组织过程资产的质量和有效性
        * 确定组织过程资产有哪些备选的改进方案
        * 确认组织标准过程集和裁剪指南是否具有一致性


    7.使组织中的人员适当地充分使用组织的过程、方法及工具。
    8.管理过程改进方案。
    过程改进方案涉及到过程改进和技术改进两个方面。


        管理过程改进方案的活动通常包括：
        * 寻求过程改进方案
        * 收集过程改进方案
        * 评审过程改进方案
        * 选择要执行的过程改进方案
        * 跟踪过程改进方案的执行情况
        适当时，将过程改进方案以过程变更请求或问题报告的方式文档化。
        有些过程改进方案可能没有纳入组织的过程改进计划中。


    9.建立并维护组织过程改进活动的记录。
兄弟们工作学习辛苦，附上美女一枚，以供养眼，一定要给力啊！

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